Términos y Condiciones

Le informamos de que ENCOMIENDA DE CERVERA, S.L. con domicilio en CM-4111, KM 17 - 13270 Almagro, (SPAIN)  y CIF B13400361, es titular de este sitio Web.

Todas las operaciones se realizan desde ESPAÑA y en Euros.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
  • Para realizar el pedido de uno o más productos en nuestra web, el usuario debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos al Carrito y realizando el pago del pedido.

  • Al confirmar la compra de los productos añadidos al Carrito, el usuario dispondrá de toda la información relativa al pedido en tramitación (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y de todos los datos contractuales correspondientes.

  • El usuario que adquiera productos en la página Web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra. Así, el pedido no se tramitará hasta el momento en que ENCOMIENDA DE CERVERA reciba la conformidad del pago.

  • Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

  • Los pedidos serán archivados en la base de datos de ENCOMIENDA DE CERVERA  durante un plazo de tiempo que no excederá los límites establecidos por la legislación vigente.

  • ENCOMIENDA DE CERVERA  podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten ser incompletos o incorrectos, aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles.

  • En tales supuestos, ENCOMIENDA DE CERVERA  informará al usuario por correo electrónico que el pedido no se ha tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.
    Una vez complete convenientemente los Pasos expuestos habrá finalizado el proceso de contratación.

PRODUCTOS Y PRECIOS

ENCOMIENDA DE CERVERA  se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de la web. En particular, ENCOMIENDA DE CERVERA podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

  • Las características esenciales de los productos son presentadas en la web dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por la ENCOMIENDA DE CERVERA en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en nuestra web podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

  • Los precios de los productos a la venta en www.EncomiendaDeCervera.com  aparecen siempre en euros e incluyen el IVA correspondiente. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes. Las tarifas de envío serán comunicadas al Usuario antes de formalizar el pedido, y deberán ser aceptados expresamente por éste al confirmar la compra.

  • Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Por este motivo, el usuario al acceder a las páginas web donde consten los precios se compromete a asegurarse que son la versión actualizada y no una versión anterior que su dispositivo haya guardado en una memoria interna.

  • Los precios que ENCOMIENDA DE CERVERA aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos añadidos al Carrito, con independencia del día en que se realice la entrega. Asegúrate de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido.

PEDIDOS Y FORMA DE PAGO

El usuario que adquiera productos en la página Web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra.

  • El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío se podrá efectuar mediante tarjeta española de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas).

  • ENCOMIENDA DE CERVERA se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción. Estos envíos siempre serán encriptados a través de un servidor seguro.

  • La tarjeta bancaria con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

  • En caso de que el usuario efectúe el pago mediante tarjeta de crédito o débito, los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro Globalcaja u otros bancos encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por la EMPRESA más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude en www.EncomiendaDeCervera.com.

  • El precio de la compra de los productos y los gastos de envío se adeudarán en la cuenta corriente del usuario en el momento de la confirmación del pedido.

  • En un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la confirmación de pago, ENCOMIENDA DE CERVERA enviará al usuario, mediante correo electrónico, una confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido. Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.

  • La factura correspondiente al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la web en la sección Mi cuenta: Pedidos.

  • El Usuario, en cualquier momento previo a la celebración del contrato, podrá anular su pedido y una vez celebrado el contrato, deberá estar a lo establecido en el apartado de Desistimiento de las presentes Condiciones Generales.

ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El ámbito territorial de las ventas a través de nuestra web comprende exclusivamente el territorio español (solo península y baleares), por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. ENCOMIENDA DE CERVERA  no realiza envíos de pedidos al extranjero ni por el momento a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. En caso de estar interesado en adquirir nuestros productos para alguno de los destinos citados deberá contactar con nosotros a través de nuestra web o enviando un mail a info@encomiendadecervera.com y le informaremos del proceso. 

  • ENCOMIENDA DE CERVERA  se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio antes indicado. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

  • ENCOMIENDA DE CERVERA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

  • El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega de ENCOMIENDA DE CERVERA es de 2-5 días laborables, desde la fecha del pedido.

  • Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ENCOMIENDA DE CERVERA informará a sus clientes en cuento tenga conocimiento de ellos.Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

  • Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

  • Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con ENCOMIENDA DE CERVERA. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes-

  • Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, ENCOMIENDA DE CERVERA se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

  • En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, nosotros mismo hemos enviado el producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicárnoslo por e-mail en el menor plazo de tiempo posible para poder tramitar la devolución.

DESISTIMIENTO, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y DEVOLUCIONES 
  • Para mayor comodidad del usuario, éste puede devolver un producto solicitando la recogida en su domicilio a través de nuestra agencia de transporte. Los gastos derivados de esta recogida, gastos de envío, correrán por cuenta del cliente. A no ser que el motivo de la devolución sea imputable a ENCOMIENDA DE CERVERA (producto defectuoso, envío erróneo, etc.) En cuyo caso la recogida será gratuita.

  • Para realizar cambios o devoluciones debe seguir los siguientes pasos:-Contacte con nosotros para la devolución llamando al teléfono 926 10 20 99 o enviando un mail a info@encomiendadecervera.com-Cualquier cambio estará sujeto a la disponibilidad en tienda y a la presentación en esta del albarán en fecha de devolución. Además los artículos deberán estar sin utilizar y con el etiquetado original.-La devolución del importe al cliente se hará tras recibir y revisar el producto en el mismo medio de pago que el cliente hizo la compra.
    -El usuario dispone de 15 días naturales para realizar cambios o devoluciones. Pasado ese plazo no se admite ningún tipo de cambio. [/panel][panel title="Atención al cliente"]Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ENCOMIENDA DE CERVERA, accediendo al apartado “Contacto” de www.EncomiendaDeCervera.com y a través del teléfono de contacto:  926 10 20 99 en horario laboral no festivo ni fin de semana o a la dirección de correo electrónico: info@encomiendadecervera.com. 

 

RECLAMACIONES

 ENCOMIENDA DE CERVERA pondrá hojas de reclamación a su disposición. En el supuesto que necesite utilizarlas, puede enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico info@encomiendadecervera.com. También puede dirigirse a este correo electrónico para formular las reclamaciones.

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